CXマネジメント＆ ジャーニープラニング

企業においてカスタマーエクスペリエンスをマネージメントするにあたり、カスタマージャーニーをどのように活用すべきなのでしょうか。ジャーニー上に描かれる様々な経験の中から、どの経験を ”キーモーメント” と判断し、実際の運営に活かし、顧客のロイヤルティを高める事が出来るのでしょうか。本ワークショップでは、カスタマーエクスペリエンスの改善における最重要ポイントをインプットしながら、カスタマージャーニーを基に実際の改善に挑みます。